Clientes
poderão consultar e emitir passagens onde estiverem
O Smiles está lançando essa semana seu site mobile.
O objetivo é oferecer mais praticidade aos seus clientes, que poderão buscar e
emitir passagens onde estiverem através de seus smartphones. O site foi criado
para os sistemas operacionais iOS e Android. “O novo site mobile é o primeiro
passo para o Smiles fortalecer sua presença no segmento mobile, oferecendo ao
cliente mais comodidade para fazer consultas e emitir bilhetes” afirma Leonel
Andrade, CEO do Smiles. A novidade é também acompanhada pela eleição do Smiles
como o melhor programa de milhagem pelos leitores do blog Melhores Destinos, através
de pesquisa com cerca 4 mil leitores.
Hoje
todas as emissões de passagens Smiles são feitas via site. Apenas 11% dos
acessos são feitos via Smartphones e a meta da empresa é dobrar essa quantidade
até o fim do ano. De acordo com pesquisa do IDC,existem cerca de 54 milhões de
smartphones no país.
Para
atingir esta meta, o Smiles dividiu em fases sua entrada no segmento. Neste
primeiro momento, o site permitirá a pesquisa e emissão de bilhetes da GOL, visualização
de extratos, verificação de voos programados ou já realizados, cadastro de
novos clientes, adesão ao Clube Smiles e visualização dos históricos de busca. Nas
próximas fases, programadas ainda para este ano, estão previstas outras
funcionalidades, como compra de milhas e atendimento, entre outros. Também
haverá o lançamento de um aplicativo.
“Nosso
foco é melhorar sempre a experiência do cliente, atendê-lo onde estiver, com
agilidade e eficiência”, afirma André Fehlauer, diretor de Produtos do Smiles.
Para isso, o Smiles fechou uma parceria com a empresa Pontomobi, para o
desenvolvimento da estratégia na área de mobilidade. “Identificamos as
necessidades de nossos clientes e desenvolvemos as soluções para que eles
possam usá-las. Nosso próximo passo é aprimorar essa experiência com novas
funcionalidades, para que nosso cliente viaje cada vez mais e melhor”, completa
Fehlauer.
Sobre o Smiles
O Smiles é um dos
maiores programas de coalizão do mundo. Com 20 anos de história, tem hoje cerca
de 10 milhões de clientes. As parceiras aéreas Smiles incluem GOL Linhas
Aéreas, sua principal parceira comercial, Air France, Delta Airlines, KLM,
Qatar Airways e Iberia, que juntas voam para mais de 560 destinos em todo o
mundo. O Programa ainda conta com cerca de 150 parceiros não aéreos, incluindo
a rede de postos de combustível BR, grandes redes de varejo como Polishop,
CompraFácil e Americanas.com, hotéis, restaurantes, empresas de aluguel de
automóveis, farmácias e editoras, entre outros. Os maiores bancos comerciais do
Brasil e América do Sul e administradoras de cartões de crédito também são
parceiros, possibilitando a transferência de pontos de seus próprios programas
de relacionamento para o Smiles. O cliente Smiles tem acesso ainda ao Smiles
Shopping, uma plataforma de resgate on-line na qual as milhas podem ser usadas
na aquisição de mais de 100 mil produtos e serviços.
Sobre o Clube Smiles
O Clube
Smiles é um clube de benefícios do Smiles pelo qual o associado paga uma
mensalidade de R$30,00 no cartão de crédito. Em troca o associado recebe 1.000
milhas por mês, um ano a mais de validade das milhas adquiridas pelo Clube e
bonificação progressiva nas transferências de pontos realizadas de bancos e
cartões de crédito. Além disso, os associados tem acesso antecipado a promoções
aéreas Smiles. A bonificação do Clube Smiles é progressiva nas transferências
de pontos realizadas por meio de bancos e cartões de crédito, variando de 5% (a
partir de 6 meses até 11 meses de associação) a 10% (a partir de 12 meses) de
acordo com o tempo de associação. Participantes Smiles de todas as categorias
(Smiles, Prata, Ouro ou Diamante) podem tornar-se sócios do Clube. A adesão
pode ser feita pelo site www.smiles.com.br e o
pagamento é feito através de cartão de crédito. Basta efetuar a adesão uma
única vez para que o débito seja efetuado mensalmente no cartão de crédito. Não
há prazo mínimo de associação, ou seja, o associado pode cancelar a adesão a
qualquer momento se desejar, sem perder suas milhas. Os termos e condições do
Clube Smiles estão disponíveis no site www.smiles.com.br.
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