Na última semana, a GOL Linhas Aéreas Inteligentes iniciou mais uma fase de seu projeto Fast Travel, para agilizar os processos que envolvem a operação nos aeroportos. Após concluir inúmeras ações na área de check-in,
com a reconfiguração das filas, o aumento do número de totens de
autoatendimento e a possibilidade de realizar o processo direto pelo smartphone, o foco agora, é a área de embarque.
No
aeroporto de Congonhas, a companhia está testando um novo conceito de
embarque. A empresa criou uma nova organização de fila que prevê uma
entrada para o embarque prioritário (gestantes, idosos, pessoas com
crianças de colo, clientes SMILES Ouro e Diamante) e outra para os
demais clientes. Além disso, o projeto contempla o estudo de embarque
por grupos de clientes, de acordo com a disposição dos assentos na
aeronave.
“Todo o projeto Fast Travel tem o objetivo de melhorar o fluxo dos passageiros pelo aeroporto, desde o atendimento de check-in
até o desembarque. Nesta fase, do embarque, nossa prioridade é agilizar
a o atendimento e acomodação dos clientes no avião, o que, por
consequência, diminui o tempo do processo e, principalmente, nos permite
oferecer uma experiência de viagem ainda melhor”, destaca o diretor de
Aeroportos da GOL, André Lima.
A acomodação da
bagagem de mão é um dos fatores que mais atrasava o embarque dos
clientes nas aeronaves. Por este motivo, desde o ano passado, a GOL
passou a controlar o tamanho das bagagens de mão, por meio do Gabarito
de Bagagem. O instrumento, semelhante a uma caixa com fundo falso, tem
as dimensões requeridas pela legislação e é utilizado pelo agente de
aeroporto para medir o tamanho da mala de mão dos clientes na fila do
embarque e verificar se elas são compatíveis com o espaço do bagageiro
da cabine do avião. Esta é outra ação da companhia dentro do projeto
Fast Travel.
Quando um avião pousa, e passa a ser
preparado para um novo voo, mais de 30 tarefas simultâneas acontecem
até a nova decolagem. Entre essas atividades, está o embarque e o
desembarque dos clientes. Com as iniciativas do Fast Travel para o embarque, a companhia almeja que a acomodação dos passageiros dentro do avião seja realizada em 10 minutos.
Sobre a GOL Linhas Aéreas Inteligentes S.A.
A
GOL Linhas Aéreas Inteligentes S.A. (Bovespa: GOLL4 e NYSE: GOL), a
maior Companhia Aérea de baixo custo e baixa tarifa da América Latina
opera, com as marcas GOL e VARIG, cerca de 970 voos diários para 65
destinos em 10 países na América do Sul, Caribe e Estados Unidos,
utilizando uma frota jovem e moderna de aeronaves Boeing 737-700 e
737-800 Next Generation, as mais seguras, eficientes e econômicas da
classe. O programa de relacionamento SMILES permite que seus
participantes acumulem milhas e resgatem bilhetes para mais de 560
localidades em todo o mundo, por meio de voos realizados por parceiras
aéreas. A companhia possui também o serviço logístico Gollog, que capta e
distribui cargas e encomendas em mais 3.500 municípios brasileiros e
seis internacionais. Com seu portfólio de produtos e serviços
inovadores, a GOL Linhas Aéreas Inteligentes oferece a melhor relação
custo-benefício do mercado.
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