Magazine Luiza chega ao Nordeste

Com aquisição da Lojas Maia, Magazine Luiza traz para o Rio Grande do Norte sua premiada política de gestão de pessoas

O Magazine Luiza, uma das maiores empresas do comércio varejista do Brasil, agora atua também no Nordeste. No último dia 16 de julho, a rede assinou contrato de compra e venda da Lojas Maia, e anunciou sua expansão para os nove estados da região, aumentando em 30% o número de pontos de venda. No Rio Grande do Norte, a rede está presente com 11 lojas.
A aquisição amplia também as metas de crescimento da empresa para 2010. A previsão é que a rede encerre o ano com 610 lojas e faturamento de R$ 6 bilhões. “Essa é uma consequência natural de nosso crescimento orgânico. Em poucos anos conseguimos realizar dois grandes sonhos dos fundadores do Magazine Luiza: abrir lojas na cidade de São Paulo e chegar ao Nordeste”, explica Luiza Helena Trajano, presidente do Magazine Luiza, referindo-se aos tios Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato.
A trajetória da empresa possui muitas semelhanças com a Lojas Maia. Tradicional como a rede nordestina, o Magazine Luiza foi fundado na cidade de Franca (interior de São Paulo) em 1957 e, graças à dedicação da família Trajano, cresceu e se transformou em uma das maiores redes do comércio varejista do país.
Com 456 lojas distribuídas em sete Estados (São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Mato Grosso do Sul, Goiás, Rio Grande do Sul e Santa Catarina), o Magazine Luiza tem como maior diferencial o tratamento especial dado ao cliente, conhecido como o “Jeito Luiza de Ser”. Com a aquisição da Lojas Maia, inicialmente a rede contará com 141 lojas nos Estados da Paraíba, Ceará, Rio Grande do Norte, Sergipe, Alagoas, Bahia, Pernambuco, Piauí e Maranhão.
Esse conceito acolhedor é amplamente difundido em suas campanhas de marketing e reforçado pelo lema “Vem ser feliz”, frase divulgada pelo apresentador Fausto Silva, garoto-propaganda do Magazine Luiza, em seu programa dominical.
O foco nas pessoas é evidente na gestão dos quase 15 mil colaboradores da rede. O Magazine Luiza investe constantemente em programas e ações em benefício da equipe e, por esta razão, figura há mais de uma década nos rankings de melhores empresas para se trabalhar publicados por revistas como Exame, Você S.A. e Época.
Sua mais recente premiação aconteceu na última segunda-feira (16 de agosto), em São Paulo, quando a empresa, pela 13ª vez, integrou a lista das dez melhores para se trabalhar do Brasil, segundo pesquisa inédita realizada pela consultoria norte-americana Great Place to Work Institute®. O estudo considera, principalmente, o grau de satisfação dos funcionários com o ambiente de trabalho.
Neste ano, o Instituto também trouxe como novidade as empresas que se destacaram nas nove Práticas Culturais que permitem compreender o que é um excelente lugar para se trabalhar na visão dos líderes. O Magazine Luiza ficou em primeiro lugar na Prática Cultural Falando. “Receber esse tipo de premiação me deixa particularmente feliz porque, por ser uma pesquisa cujo resultado se baseia em questionários respondidos voluntariamente por nossos funcionários, significa que estamos no caminho certo em nossa política de valorização das pessoas”, afirma Luiza Helena.
Para garantir tal satisfação e motivar constantemente suas equipes, são utilizadas modernas técnicas de comunicação interna, que incluem uma TV, uma rádio, um portal na internet e jornais impressos. Tudo isso, sem esquecer, é claro, do calor humano. Todos os funcionários da empresa se reúnem às segundas-feiras para conferir as metas de vendas, conhecer as novidades e integrar a equipe. O Rito de Comunhão, como é chamado, é uma forma de reunir todos os colaboradores em um momento de descontração.
Para o Magazine Luiza, as características da cultura da empresa se assemelham muito com o povo do Nordeste. “Os nordestinos são conhecidos como pessoas calorosas, entusiásticas e esses são atributos presentes nos valores do Magazine Luiza. Por essa razão, acreditamos que haverá muita identificação com a cultura da empresa, com certeza seremos muito bem recebidos por esses clientes”, explica o pernambucano Marcelo Silva, superintendente do Magazine Luiza.

Sempre à frente

A inovação é uma das características mais marcantes do Magazine Luiza. Em 1992, a empresa lançou as Lojas Virtuais, criadas para atender à demanda de cidades de até 100 mil habitantes ou de bairros populosos de cidades maiores. Nelas, as vendas são realizadas por funcionários da rede, mas não há exposição dos produtos, pois as mercadorias são apresentadas por meio de um terminal multimídia.
Em 1994, o Magazine Luiza reforçou seu pioneirismo ao criar a Liquidação Fantástica, primeira mega promoção de janeiro do segmento varejista. Esta ação atrai milhares de pessoas todos os anos às lojas da empresa para aproveitarem uma verdadeira avalanche de ofertas. Neste ano, a Liquidação Fantástica atingiu recorde de público e vendas e, em apenas oito horas, 4,5 milhões de consumidores permitiram que a rede faturasse R$ 75 milhões.
Em 2005, quando a concorrência no varejo se tornou ainda mais acirrada, a empresa reformulou sua marca e lançou o slogan ‘Vem ser Feliz’, por acreditar que, além de bons preços e atendimento diferenciado, um cliente bem atendido fica feliz.
A empresa lançou o www.magazineluiza.com em 2000 e, desde então, se mantém entre os líderes de vendas no e-commerce brasileiro. O endereço eletrônico está entre os mais bem avaliados pelos clientes da web e conquistou nos últimos seis anos, consecutivamente, a medalha Diamante - mais alta classificação do Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C.
Concebido dentro do conceito da web 2.0, o site conta ainda com a Lu, vendedora virtual que interage com os visitantes por meio das seções Lu Explica – que agrega vídeos, podcasts e matérias sobre itens que estão à venda; e Blog da Lu – com novidades, tendências e conteúdos sobre produtos.

Serviços financeiros

Para oferecer ainda mais comodidade aos seus clientes, o Magazine Luiza criou a LuizaCred, em conjunto com o Unibanco, e a LuizaSeg, em parceria com a seguradora Cardif, empresa do Grupo BNP Paribas. O primeiro serviço, implantado em 2001, surgiu como um novo modelo de negócio para o mercado varejista, oferecendo produtos de crédito e financiamento. Atualmente, conta com uma carteira de crédito administrada de R$ 1,5 bilhão.
Oferece aos seus clientes produtos como o CDC (Crédito Direto ao Consumidor), Empréstimo Pessoal (Grana Extra), cartão de crédito para o ramo da construção, cartão de crédito com a bandeira MasterCard e Crédito Consignado para aposentados e pensionistas. A LuizaCred é, hoje, uma das maiores financeiras do País, podendo contar com a sólida estrutura de financiamento do Unibanco, fortalecida pela fusão com o Itaú.
“Trabalhar com cartão de crédito é muito cômodo. Mas, no Brasil, ainda há um público grande que teme o seu uso. Um de nossos objetivos é justamente desmistificar esse medo e mostrar que ter um cartão de crédito é muito vantajoso”, diz Frederico Trajano, diretor de marketing e vendas do Magazine Luiza.
Além dos benefícios que um cartão de crédito oferece, o cartão de crédito do Magazine Luiza conta com preços e taxas de juros diferenciadas e promoções específicas para pagamento via cartão. Os clientes também podem pagar conta de água, luz, gás, e telefone, e o débito será descontado na própria fatura do cartão, em até 40 dias.
Já a LuizaSeg foi criada em 2006 e distribui garantia estendida, atuando em um promissor nicho de mercado do setor de serviços. Os primeiros produtos comercializados com garantia estendida foram eletroeletrônicos e móveis. Depois, ela passou a ser oferecida para a linha de portáteis, como liquidificadores e sanduicheiras, por exemplo. O portfólio de produtos também inclui o CredSeguro, nome dado ao seguro de proteção financeira, e o seguro de vida.

Política de aquisições

A compra da Lojas Maia reforça o perfil de expansão adotado pelo Magazine Luiza nas últimas décadas. Ao longo de seus 52 anos de história, a varejista já adquiriu outras 11 empresas de forte atuação regional. “Em todo esse tempo, ao invés de nos associar ou fundir a outras empresas, tivemos como estratégia adquirir e incorporar outras varejistas. É uma opção que exige a busca constante por novas oportunidades de negócios, mas que garante a permanência dos nossos valores, do DNA da empresa”, acrescenta Luiza Helena.
A primeira aquisição realizada pelo grupo ocorreu em 1976, com a incorporação das Lojas Mercantil, que possuía filiais em Barretos, Igarapava e Franca. Depois vieram a Móveis Talarico (1983), com atuação nas cidades de São Carlos, Matão e Ribeirão Preto; e a Móveis Presidente (1984), de Passos (MG).
Apostando no crescimento, a rede comprou as Casas Filipe em 1996, e expandiu para os estados do Paraná e Mato Grosso do Sul, com a abertura de 20 lojas. Em seguida, foram compradas as redes Wanel (1997), da região de Sorocaba, e a campineira Lojas Líder (2003), ampliando a atuação do Magazine Luiza rumo ao oeste e ao noroeste do Estado de São Paulo, com a inauguração de novas 15 lojas.
Na sequência, veio a aquisição da Lojas Arno (2004), que marcou a chegada da rede ao Rio Grande do Sul, com a criação de 51 filiais Magazine Luiza em todo o estado. E, para completar a lacuna até então existente no Sul, a rede comprou, em 2005, três concorrentes – Lojas Base, Madol e Killar –, que permitiu a abertura de outras 94 lojas Magazine Luiza na região.

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