Estudo
realizado pela Social Vane, primeira
ferramenta de monitoramento online
genuinamente espanhola, demonstra a
crescente importância da reputação
online nas decisões de compra dos
futuros hóspedes
“O
poder do que se fala a respeito de uma
marca no mundo virtual está mudando o
consumo e a maneira de se fazer
marketing", relata Santi Camps, CEO e
programador da empresa Social Vane,
sediada na Espanha. Há tempos a Meliá
Hotels International, hoteleira
líder na Espanha, assumiu este
conhecimento, sendo a pioneira em
posicionamento na Internet e com uma
intensa estratégia de relação com seus
clientes por meio de redes sociais e todos
os canais de contato.
Assim,
a Meliá lidera as demais companhias
avaliadas no segmento de lazer e férias
(seis no total) tanto em número de menções
como em valorização qualitativa. O estudo
é baseado no primeiro software 100%
espanhol desenvolvido pela Social Vane
para monitorar as percepções de marca no
mundo 2.0. Ele elabora o índice de
reputação online de determinada companhia
a partir da análise de mais de cinquenta
páginas de opinião nos últimos seis anos
como TripAdvisor, Booking.com,
Hoteles.com, Atrápalo.com e Holiday Check,
assim como as menções em redes sociais
durante o último mês no Facebook e
Twitter.
A
Meliá Hotels International obteve 84
pontos de um total de 100 possíveis, pelas
2.240 menções online (10 vezes mais que a
segunda hoteleira mais mencionada), sendo
que 75% resultaram em positivas, 23%
neutras e apenas 2% negativas. O estudo
destaca que o que se diz na internet
influencia cada vez mais na venda de um
produto e fidelização do cliente, e isto é
ainda mais patente no setor hoteleiro.
No
que diz respeito às fontes para medir esta
reputação, o estudo conclui que as redes
sociais estão ganhando espaço quanto à
credibilidade e influência em relação às
páginas de opinião, que, no entanto, ainda
mantêm um peso importante. "A Internet e
as redes sociais nos abriram uma janela
privilegiada para escutar nossos clientes,
conseguindo um acesso e um feedback
personalizado e imediato que há alguns
anos era só um sonho", afirma Gabriel
Escarrer, Vice-presidente e CEO da Meliá
Hotels International.
O
estudo ainda aponta que a reputação
funciona de maneira correlata à
rentabilidade das companhias, já que
segundo sua análise, quanto melhores os
comentários recebidos do hotel por parte
de seus clientes, melhor é seu resultado.
Antes dessa constatação empírica, desde
2009, a Meliá Hotels International vem
vinculando uma parte da remuneração de
seus diretores de hotel a seus resultados
em reputação online.
Sobre
a Meliá Hotels International
Fundada
em 1956 em Palma de Mallorca (Espanha), a
Meliá Hotels International é uma das
maiores companhias hoteleiras do mundo,
além de líder absoluta na Espanha, que
opera e distribui mais de 365 hotéis em 40
países sob as marcas: Gran Meliá, Meliá
Hotels & Resorts, Paradisus Resorts,
ME by Meliá, Innside by Meliá, Tryp by
Wyndham e Sol Hotéis. O foco estratégico
na expansão internacional a converteu na
primeira hoteleira espanhola com presença
na China, Estados Unidos e Emirados
Árabes, além de manter sua liderança em
mercados tradicionais como a Europa,
América Latina e o Caribe. Junto a este
alto grau de internacionalização, seu
diversificado modelo de negócios - que
impulsiona seu posicionamento entre as
principais gestoras hoteleiras do mundo -,
o crescimento apoiado em grandes alianças
estratégicas e sua aposta no turismo
responsável são as grandes fortalezas da
Meliá Hotels International, sendo a
companhia turística espanhola com maior
reputação corporativa (Merco 2013).
Sobre
a Meliá Hotels International no Brasil
A
Meliá
Hotels International segue crescendo
no Brasil, um dos mercados emergentes mais
importantes em sua estratégia de
internacionalização, onde já administra 15
hotéis localizados nas cidades de São
Paulo, Angra dos Reis, Brasília e Campinas
sob as marcas Meliá
Hotels & Resorts e TRYP
by Wyndham.
A
Meliá
Hotels International Brasil vem
atuando principalmente no segmento de
hotéis “business” e também
administra o Meliá Angra Marina &
Convention, no segmento “resort”.
Próximas
Aberturas
no Brasil: Meliá Barra (PE), Innside
Barra (PE), Innside Santos (SP), TRYP
Belo Horizonte (MG) e TRYP Itaboraí
(RJ).
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