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Reformulação busca oferecer mais conveniência
ao cliente e variedades nutritivas a bordo |
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Desde 5 de outubro, a TAM Linhas Aéreas está realizando uma mudança
gradual no seu serviço de bordo e no processo logístico de seus voos
domésticos. Assim, até o fim do ano, a companhia passará a oferecer aos
passageiros novas opções de alimentação, que devem variar de acordo com a
duração da viagem.
A nova proposta de serviço é resultado de uma pesquisa feita com passageiros, que apontaram preferências para produtos mais saudáveis e leves. Além disso, aumenta a eficiência operacional durante o abastecimento das aeronaves. Com a ampliação das opções, os passageiros de voos com até uma hora de duração terão à sua disposição um serviço de bebidas composto por água, refrigerante, refrigerante light e sucos. Em rotas de uma a duas horas, um serviço de snacks assados, com apenas 100 calorias por porção, também será oferecido para acompanhar as bebidas. As novidades ainda incluem os voos mais longos, de duas e três horas. Neles, além das bebidas, os passageiros agora terão acesso a um kit snack, que é uma opção mais completa e inclui biscoito, queijo e bolinho. Já em rotas com duração de mais de três horas, a TAM passará a oferecer um serviço premium, que foi criado para ser capaz de substituir uma refeição. Neste caso, além das bebidas, em cada voo será oferecida uma das seis novas opções de sanduíches. De acordo com Eduardo Costa, diretor de Marketing da TAM, a reformulação do serviço de bordo em voos domésticos foi adotada para adequar a proposta de valor da companhia às necessidades dos clientes. “Ampliamos o serviço na maior parte da nossa malha sem deixar de priorizar a rapidez e a agilidade que o passageiro exige. Estamos simplificando a operação, ganhando mais eficiência, oferecendo um produto melhor e um atendimento ainda mais atencioso”, afirma o executivo. A ampliação também engloba os voos conhecidos das chamadas SuperPontes TAM, que incluem as frequências com o maior fluxo de passageiros, com predominância dos viajantes a negócios. Nelas, os clientes contarão com uma opção de serviço mais robusta, que incluirá bebidas, café quente e sanduíches frios. Atualmente, são considerados voos SuperPontes TAM as frequências operadas entre os aeroportos de São Paulo/Congonhas, Rio de Janeiro/Santos Dumont, Belo Horizonte/Confins, Curitiba/Afonso Pena, Porto Alegre/Salgado Filho e Brasília/Presidente Juscelino Kubitschek. Eficiência operacional
Além
de proporcionar mais conveniência para os passageiros com o novo
serviço em voos domésticos, a TAM também buscou ganhos de eficiência
operacional com a alteração. Para realizar o novo serviço de bordo,
serão utilizados “trolleys mistos” (carrinhos usados pelos comissários)
formatados para transportar tanto as bebida quanto os alimentos. O
carregamento das aeronaves também foi simplificado, o que contribui com a
pontualidade do voo. Além disso, a tripulação passa a ter mais tempo
disponível para se dedicar aos passageiros da companhia.
Sobre o Grupo LATAM Airlines
LATAM
Airlines Group S.A. é a nova denominação da LAN Airlines S.A.,
resultado da sua associação com a TAM S.A. O LATAM Airlines Group S.A.
agora inclui a LAN Airlines e suas filiais no Peru, Argentina, Colômbia e
Equador, e LAN CARGO e suas filiais; bem como a TAM S.A. e suas filiais
TAM Linhas Aéreas S.A., incluindo suas unidades de negócios, TAM
Transportes Aéreos del Mercosur S.A. (TAM Airlines (Paraguai)) e
Multiplus S.A. Esta associação gera um dos maiores grupos de companhias
aéreas do mundo em malha aérea, oferecendo serviços de transporte de
passageiros para cerca de 135 destinos, em 22 países, e serviços de
carga para aproximadamente 144 destinos, em 27 países, com uma frota de
325 aviões. No total, o LATAM Airlines Group S.A. tem mais de 54 mil
funcionários e suas ações são negociadas nas bolsas de Santiago, Nova
York (na forma de ADRS) e São Paulo (na forma de BDRs).
Cada
companhia aérea opera independent emente, mantendo suas respectivas
identidades e marcas. Qualquer consulta deve ser feita em www.lan.com e www.tam.com.br, respectivamente. Mais informações em www.latamairlinesgroup.net.
Assessoria de Imprensa- TAM
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