Call center da Meliá Hotels International, realizado pela Idiso, ganha prêmio CRC de ouro pela excelência no atendimento ao cliente
A Idiso presta
serviços online privados, em 8 idiomas, 24 horas
e 7 dias por semana, a mais de 25 cadeias de
hotéis
Os prêmios de melhor CRC do
Turismo e CRC mais rápido foram concedidos
após pesquisas sobre índice de satisfação dos
clientes finais
O Contact Center da Meliá
Hotels International, gerido pela Idiso,
recebeu pelo quarto ano o prêmio de ouro CRC
pelo melhor
CRC do Turismo, assim como o prêmio
especial pelo CRC mais
rápido, baseado no índice de satisfação
obtido através das pesquisas realizadas com
clientes finais. Os prêmios de 2013 foram
entregues pela AEERC em sua Noite de Gala Anual
de Entrega de Prêmios pela Excelência, realizada
no dia 8 de outubro no palco de honra do estádio
Santiago Bernabeu, em Madri.
Os prêmios CRC de
Ouro dão reconhecimento às companhias de
serviços e tecnologias no mercado espanhol que
se destacaram sobre as demais. Com uma
trajetória de mais de uma década, estes
prêmios, que são impulsionados pela IZO
(consultoria líder em experiência com o
cliente), a AEERC (Associação espanhola de
especialistas na relação com clientes) e o
IFAES (Especialista internacional em
desenvolvimento humano), são referência no
setor e reúnem os coadjuvantes mais relevantes
da indústria.
"A importância de se proporcionar
uma excelente experiência de serviço ao cliente
final, que resulte em melhorar a imagem de marca
e na fidelização do cliente, constitui a missão
do Idiso Contact, que ainda oferece a seus
clientes um serviço 24x7 em 8 idiomas", explica
Javier Silvestre, Diretor Geral da Idiso.
A Idiso é uma empresa pioneira na
distribuição hoteleira cujo Contact Center é
especializado em serviço hoteleiro, e que se
apoia em três elementos fundamentais: a
tecnologia, as pessoas e o know-how
hoteleiro. O Idiso Contact é composto de uma
equipe de 150 pessoas, especializadas em venda
de hotéis e em conhecimento hoteleiro. Os
serviços do Idiso Contact Center são orientados
a agregar valor ao hotel, atuando como um canal
próprio e formando parte de sua força de vendas
e de seus objetivos.
Sobre a Idiso
Hotel Distribution
A Idiso é uma
empresa espanhola pioneira em serviços de
distribuição hoteleira. Atualmente, trabalha para
mais de 2.000 hotéis, oferecendo a estes a
possibilidade de se conectar com todos os
canais de distribuição turística existentes,
graças ao uso de um potente motor de reservas
online e móbile em 25 idiomas, conectividade
com todas as agências de viagem - tanto online
quanto offline -, um serviço permanente de
Call Center multilingue e uma ampla gama de
serviços em design web para hotéis, marketing
online e gestão de receitas, entre outros.
Sobre
a Meliá Hotels International
Fundada
em 1956 em Palma de Mallorca (Espanha), a
Meliá Hotels International é uma das maiores
companhias hoteleiras do mundo, além de líder
absoluta do mercado espanhol. Atualmente,
dispõe de mais de 350 hotéis e 90.000
apartamentos distribuídos em 39 países de 4
continentes, comercializados sob as marcas: Gran
Meliá Hotels & Resorts, Meliá Hotels &
Resorts, ME by Meliá, Innside by Meliá, Tryp
by Wyndham, Sol Hotels e Paradisus Resorts.
O Club Meliá, único clube de férias entre as
hoteleiras espanholas, complementa a oferta de
produtos e serviços da Companhia.
Sobre a Meliá
Hotels International no Brasil
A Meliá
Hotels International está no Brasil
desde 1992 e mantém escritório corporativo em São Paulo. Atualmente,
administra diversos empreendimentos
localizados nas cidades de São Paulo, Angra
dos Reis, Brasília e Campinas sob as marcas
Meliá Hotels & Resorts e TRYP by Wyndham.
A Meliá
Hotels International Brasil vem
atuando principalmente no segmento de hotéis “business”
e também administra o Meliá Angra Marina &
Convention, no segmento “resort”.
Próximas
Aberturas no Brasil: Meliá Barra (PE), Innside
Barra (PE), TRYP Belo Horizonte (MG) e TRYP
Itaboraí (RJ).
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@MeliaHotelsInt
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