ABAV-RN ORIENTA AGENCIAS DE VIAGENS PARA CANCELAMENTO EM TORNO DE VIAGENS CAUSADOS PELAS CINZAS DO VULCÃO CHILENO PUYEHUES

A Associação Brasileira de Agencias de Viagens, seccional do Rio Grande do Norte, presidida pela empresária Ana Carolina Costa, diretora da Sunline turismo está orientando as agencias de viagens para orientação dos passageiros, diante dos possíveis cancelamentos ou adiamentos de viagens causados pelas cinzas do vulcão chileno Puyehues:
A lei brasileira considera os fenômenos naturais imprevisíveis e inevitáveis casos fortuitos ou de força maior, que desobrigam o devedor de cumprir sua obrigação principal e, portanto, excluem a responsabilidade civil dos fornecedores, mas não seu dever, reforçado pelo Código de Defesa do Consumidor, de prestar assistência ao cliente. As agências de turismo, independentemente da lei, sempre buscam o bem-estar de seus clientes e minimizar qualquer contratempo.E a ABAV entende que a assistência que a agência de turismo, como intermediária entre o cliente e os diversos fornecedores de serviços turísticos (cias aéreas, hotéis, traslados, etc.), deve prestar compreende prestar informações claras e precisas sobre o destino e eventuais atrasos ou cancelamentos de voos, e diligenciar junto a esses fornecedores a devolução do preço pago e/ou a remarcação para outra data.

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